Customer Service

  • Spedizioni e consegne

    Gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, vengono evasi il giorno stesso o il giorno lavorativo seguente. Gli ordini ricevuti il sabato e/o la domenica vengono evasi il lunedì o il martedì successivo. Non si effettuano consegne nelle seguenti località: Vaticano, San Marino, Campione d'Italia, Livigno.

    Utilizziamo corriere espresso che ci garantisce consegne in 24/48 ore (per Sicilia e Sardegna i tempi di trasporto possono aumentare di 1-2 giorni lavorativi).

    Il contributo di spedizione viene forfettariamente calcolato in 6 euro. Per ordini superiori a 49,00 euro la spedizione è gratuita

  • Privacy & Security

    Potrai ottenere informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali accedendo alla Privacy Policy. Ti preghiamo inoltre di leggere, se non l'avessi ancora fatto, le nostre Condizioni Generali d'Uso perché contengono importanti indicazioni su come trattiamo i dati personali dei nostri utenti e sui sistemi di sicurezza adottati. Per ogni altra informazione sulla nostra Privacy Policy puoi inviare richieste al seguente indirizzo di posta elettronica shop@redsmokestore.com o all'indirizzo della nostra sede legale, Viale Corsica 74 20137 Milano, Italia.

  • Resi

    Hai il diritto di recedere dal contratto concluso con il REDSMOKE, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro quattordici (14) giorni lavorativi.
    Per maggiori dettagli fare riferimento alla clausola n.7 delle condizioni generali di vendita alla voce diritto di recesso. 

  • Ordini

    La scheda prodotto ti permette di esaminare tutti i dettagli prima di metterlo nel carrello. Guarda quali altre immagini sono disponibili e clicca per vedere lo zoom a tutta pagina. Prima di fare la scelta definitiva, controlla prezzi e tempistiche di consegna per quell’articolo. In nostro shop on line e quello fisico accedono ad uno stesso magazzino. In casi eccezionali può verificarsi un ritardo nella consegna, in questi casi il cliente verrà contattato immediatamente.

    Una volta aggiunto il prodotto al carrello potrai continuare lo shopping oppure concludere subito l'acquisto procedendo con l'ordine. Nel caso in cui tu decida di proseguire, ricordati che nella pagina di conferma potrai selezionare la modalità di pagamento e specificare l'indirizzo al quale vuoi che venga consegnato il tuo acquisto qualora sia diverso rispetto a quello di registrazione. Una volta terminato lo shopping potrai verificare tutti i dati del tuo ordine nella pagina di Conferma Dati.

    Una volta completato l'ordine, riceverai una e-mail di conferma contenente il tuo Numero d'Ordine.

    Hai bisogno d'aiuto? Puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti per qualsiasi dubbio o domanda.

  • Modalità di pagamento

    Bonifico Bancario

    Puoi scegliere “Bonifico Bancario” come tipo di pagamento nella pagina di Checkout. Gli estremi per effettuare il bonifico, sono riportati anche nella conferma d’ordine. Le ricordiamo di seguito gli estremi per effettuare il bonifico  Red Smoke SRLS Codice Iban: IT86L0311101668000000015042 BIC : BLOPIT22XXX.

    Pagamento in contanti alla consegna.

    Puoi scegliere “Pagamento in contrassegno Gratuito" come tipo di pagamento nella pagina di Checkout. Il pagamento in contrassegno è gratuito. Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l'importo esatto dell'ordine. Il corriere non accetta assegni e non può dare resto..

    Coupon d'acquisto

    Il coupon d'acquisto è un codice personalizzato, rilasciato in occasioni speciali, che ti permette di accedere a promozioni e iniziative esclusive sui prodotti e i servizi di REDSMOKE. 
    Come si usa: inserisci il codice nello spazio "coupon d'acquisto", sulla prima pagina del Carrello, e premi “Applica”. Se il coupon d'acquisto è stato utilizzato correttamente, il totale del tuo ordine sarà subito aggiornato. Ricordati di controllare sempre i dettagli della promozione, incluse la data di validità del codice e i prodotti su cui si applica. É possibile applicare solo un coupon d'acquisto per ordine.

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